Los
informes del periódico alternativo
Los españoles, 'esclavizados' por los bancos
Nos quejamos de las comisiones que pagamos a los bancos; es fácil oír reproches tales como
"nos cobran por tener nuestro dinero y enriquecerse con él; nos cobran hasta por respirar"
. Pero, a la vista del último informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
no
tenemos derecho a quejarnos, porque no sabemos lo que les pagamos
.
El citado informe señala que
"uno de cada cuatro españoles desconoce las comisiones que le cobra su banco y dos de cada diez no pudieron elegir libremente su principal entidad financiera al resultarles impuesta por su empresa para domiciliarles la nómina, o porque era necesario para contratar una hipoteca"
.
La OCU ha encuestado a más de 2.800, de los que el 22% reconoce saber qué comisiones paga al banco y un 35% dice estar
"poco informado"
, frente a
un exiguo 31% que dice conocer estos cargos
y un 12% que asegura estar
"muy bien informado"
al respecto. Es decir; que
hay un 57% de los españoles que no saben lo que pagan
(o sólo tienen alguna vaga noción), frente a un 43% que asegura estar al tanto.
Y todo, pese a que -según esta encuesta- más de la mitad ha tenido
algún problema con su entidad relacionado con las comisiones cobradas, los intereses abonados o incidencias en cajeros automáticos
. Según la OCU, el aspecto que más molesta a los usuarios son l
as comisiones
que hay que pagar en los cajeros por sacar su propio dinero.
Un 20% de los entrevistados aseguró haber tenido problemas por cargos indebidos en su cuenta, un 15% no consiguió una solución satisfactoria para su problema y un
sólo 6% reclamó por escrito al Defensor del Cliente
.
Fidelidad
El estudio revela además el alto grado de fidelidad de los clientes hacia sus bancos, puesto que
mantienen una relación media con su entidad superior a los 18 años
y sólo un tercio ha cambiado de banco en los últimos diez años, principalmente por el descontento con el personal y con los productos bancarios suscritos.
Un 28% de los españoles elige el banco o caja por la proximidad de sus oficinas al domicilio y sólo un 6% por las buenas condiciones económicas de la cuenta.
Por productos, un 44% tiene un préstamo hipotecario con su banco principal,
el 86% utiliza los cajeros automáticos y un 86% tiene domiciliados los recibos.
No obstante, la encuesta muestra que, en general,
los usuarios realizan una valoración positiva de sus entidades
y
el 73% recomendaría a un amigo o familiar operar con su banco o caja
.
Consulte la página web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
www.ocu.org
.
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